當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)上買(mǎi)了不滿意的產(chǎn)品之后，時(shí)間想到的就是客服。當(dāng)我們對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)的時(shí)候，也是首先想到客服。客服就這樣一直充斥在我們買(mǎi)前和買(mǎi)后的各個(gè)方面。

在如此激烈的環(huán)境下，“今時(shí)今日這種服務(wù)態(tài)度是不夠的”，各個(gè)行業(yè)都是以客戶為中心才能夠留住客戶，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。當(dāng)我們客戶遇到各種各樣的問(wèn)題時(shí)，客服要能夠并準(zhǔn)確的回答出來(lái)，不要含糊其辭，不知所云，不然很容易流失客戶。所以，只有客服人員時(shí)刻保持一種良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象得以提升，從而才能留住客戶。

當(dāng)然，作為一名的客服人員，要對(duì)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)非常熟悉，并且能夠在時(shí)間內(nèi)找到讓客戶滿意的答案。另外，豐富的溝通技巧對(duì)于客服人員是很重要的，因?yàn)閷?duì)方只能通過(guò)語(yǔ)氣判斷你的態(tài)度，所以客服就要用聲音取得客戶的信任，并且溝通和禮數(shù)也要略知一二。，就是良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這就需要通過(guò)豐富的實(shí)踐來(lái)熏陶了。

關(guān)鍵字：客服服務(wù)  客服的作用