在電話銷售的前期要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。

 一、準(zhǔn)備..

 （1） 心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話前，都有這樣一種意識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或是你現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法你才可能對(duì)你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你有一種成功的積極動(dòng)力。

 （2）內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你將要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免接通電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了要講的內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)，要表達(dá)意思的每一句話該怎么說(shuō)，的話都應(yīng)該有所準(zhǔn)備，提前演練到。

 在電話溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意兩點(diǎn)：1、注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。2、言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后重復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

 二、時(shí)機(jī)...

 打電話時(shí)要把握時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的咨詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如"您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候打電話給您，沒(méi)有打擾您吧?"如果對(duì)方有約會(huì)剛好要外出，或恰好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。

 如果老板或要找的人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法"請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助"。

 三、接通電話...

 （1）撥打業(yè)務(wù)電話

 在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如?quot;您好，我是***公司，請(qǐng)問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎?**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......

 講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了...

 由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話或是接聽電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)言之，除了的寒暄和客套之外，要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。

 （2）掛斷前的禮貌...

 打完電話之后，業(yè)務(wù)人員要記住向顧客致謝，"感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹，希望能給你帶來(lái)滿意，謝謝，再見。"另外，要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。

 （3） 掛斷后...

 掛斷顧客的電話后，有大部分業(yè)務(wù)人員會(huì)馬上從嘴里說(shuō)出幾個(gè)對(duì)客戶不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)的電話銷售人員來(lái)講，這是不允許的。

 四、接聽電話的藝術(shù)....

 有的時(shí)候一些客戶圖省力、方便，用電話與業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時(shí)要注意，能一問(wèn)三不知，或者敷衍了事推拖顧客，更不能用不耐煩的態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打來(lái)電話的客戶。

 （1）電話接通后。

 接電話者要自報(bào)家門如："您好這里是**公司業(yè)務(wù)部"或"您好我是**，很高興為您服務(wù)"。禁止拿起電話就問(wèn)"喂，喂你找誰(shuí)呀;你是誰(shuí)呀?"這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

 （2）記錄電話內(nèi)容

 在電話機(jī)旁擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將記錄下來(lái)，電話結(jié)束后，應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。

 （3）重復(fù)

 當(dāng)客戶打來(lái)電話訂貨時(shí)，他會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該得向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以無(wú)誤。

 （4）讓顧客等候的處理方法

 如果通話過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽者說(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下"之后要說(shuō)出讓他等待的理由，避免因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而焦急。再次接聽電話時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)，“對(duì)不起讓您久等了。”如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)，接聽人應(yīng)告知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完畢后再撥電話過(guò)去。

 （5）電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法

 如果對(duì)方音量太小，接聽者可直接說(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎?我聽不太清楚您講話。"能大聲喊："喂喂大聲點(diǎn)"！要大聲的是對(duì)方，不是你。

 （6）電話找人時(shí)的處理方法

 如果碰到找人的電話，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)："對(duì)不起，**現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢?"也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來(lái)，馬上通知他給對(duì)方回電話。

 無(wú)論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打、接聽電話過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之不然，因此在電話方面無(wú)論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言辭與語(yǔ)氣，一個(gè)電話也許可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。

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