為什么說純電商時代已經(jīng)過去
2016-10-17 08:46:55

在13號的杭州云棲大會上,馬云提出:純電商時代已經(jīng)過去,未來十年、二十年沒有電子商務(wù)這一說,只有新零售這一說,也就是說線上線下和物流結(jié)合在一起,才能誕生新零售。
對于消費(fèi)者而言,是否能方便的買到廉價的商品才是重要的,而從哪個渠道購買,這不是他們關(guān)心的,只是一種手段而已。零售企業(yè)應(yīng)該充分利用不同渠道的優(yōu)勢去做服務(wù)組合,比如說點(diǎn)上渠道的優(yōu)勢在于營銷效率,而實(shí)體渠道在于客戶體驗,為消費(fèi)者提供一個整合性的用戶體驗。
而在早些年,當(dāng)中國的實(shí)體零售被電子商務(wù)虐的慘不忍睹的時候,日本的實(shí)體零售并沒有收到太大的影響,究其根本原因就是兩種渠道的價格相差不多,而實(shí)體零售的用戶體驗。這幾年,很多實(shí)體零售開始醒悟過來,意識到用戶體驗的重要性,同時致力于提升運(yùn)營效率,價格也在向電子商務(wù)看齊。此消彼漲,實(shí)體零售和電商零售的市場份額正在趨于平衡。
客戶體驗關(guān)乎價值,包括的產(chǎn)品選擇、的產(chǎn)品設(shè)計和舒心的購物便利。運(yùn)營效率關(guān)乎價格,那些擁有價格優(yōu)勢的零售企業(yè),背后則是強(qiáng)悍的供應(yīng)商管理體系和運(yùn)營效率,以及的商業(yè)模式。“新零售”不是一個簡單的電商渠道和實(shí)體零售的疊加,而是利用多種渠道把客戶體驗和運(yùn)營效率做到,并把零售和金融相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)新的利潤源。
不論是電商渠道還是實(shí)體零售,其根本都是殊途同歸的,只是形式和手段的不同。零售企業(yè)想要獲勝,要同時提升用戶體驗和運(yùn)營效率,零售和金融并駕齊驅(qū),這才是未來發(fā)展的趨勢。
關(guān)鍵字:純電商時代 新零售渠道
